পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে পণ্যসংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে গ্রাহককে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা আবেদন সাধারণত গ্রহণ করা হবে না। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের কোনো অধিকার থাকলে তা বহাল থাকবে।

গ্রাহককে ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ, স্পেসিফিকেশন ও তথ্য অনুযায়ী সঠিক পণ্য সরবরাহ করা হলে শুধুমাত্র পণ্যটি পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন করা বা পণ্যটি আর নিতে না চাওয়ার কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ, মূল্য, মাপ, বৈশিষ্ট্য ও অন্যান্য তথ্য ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

গ্রাহক যদি ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অথবা ওয়েবসাইটের বিবরণের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

অভিযোগ যাচাই করে সঠিক বলে প্রমাণিত হলে Originalponno.com নিজস্ব ডেলিভারি খরচে সঠিক বা রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পুনরায় গ্রাহকের কাছে পাঠাবে। এ ক্ষেত্রে অনুমোদিত রিপ্লেসমেন্টের জন্য গ্রাহককে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

Originalponno.com ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পদ্ধতিতে পণ্য বিক্রয় করে। পণ্য গ্রহণ ও মূল্য পরিশোধের পর সাধারণ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে নগদ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া পণ্যের মূল্য নগদে ফেরত না দিয়ে অন্য পণ্য কেনার সময় সমন্বয় করা যেতে পারে।

তবে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী গ্রাহকের কোনো রিফান্ড বা প্রতিকার পাওয়ার অধিকার থাকলে তা এই নীতির মাধ্যমে বাতিল করা হবে না।

অনুমোদিত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে গ্রাহক নিচের বিকল্পগুলো বেছে নিতে পারবেন:

• একই পণ্য পুনরায় গ্রহণ: পণ্যটি স্টকে থাকলে একই পণ্য নেওয়া যাবে।
• বেশি মূল্যের পণ্য গ্রহণ: গ্রাহক চাইলে বেশি মূল্যের অন্য পণ্য নিতে পারবেন। সে ক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
• কম মূল্যের পণ্য গ্রহণ: গ্রাহক কম মূল্যের অন্য পণ্য নিতে পারবেন। অবশিষ্ট টাকা নগদে ফেরত দেওয়া হবে না; তা পরবর্তী কেনাকাটার জন্য সমন্বয় করা হবে, প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে।

যেকোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আগে কাস্টমার সাপোর্ট টিমের অনুমোদন নিতে হবে।

গ্রাহক অর্ডার করা সঠিক পণ্যটি গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে এবং পণ্যটি ওয়েবসাইটের বিবরণ অনুযায়ী সঠিক হলে, পণ্যটি কোম্পানিতে ফেরত পাঠানোর আগে গ্রাহককে ডেলিভারি প্রতিনিধির কাছে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

তবে পণ্যটি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার কারণে গ্রাহক গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে, অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করার ক্ষেত্রে পণ্য, প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং প্যাকেজে থাকা অন্যান্য জিনিসপত্র পরিদর্শনের উপযোগী অবস্থায় রাখতে হবে।

গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা অননুমোদিত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে সাধারণত রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার বহাল থাকবে।

Originalponno.com প্রতিটি রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের আবেদন যাচাই করে এই নীতিমালা এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

এই নীতিমালার কোনো শর্তের মাধ্যমে গ্রাহকের আইনগত অধিকার সীমিত বা বাতিল করা হবে না।

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা পণ্যসংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য Originalponno.com ওয়েবসাইটে দেওয়া কাস্টমার সাপোর্টের যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Originalponno.com-এর সঙ্গে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আপনার আস্থা ও সহযোগিতাকে আমরা মূল্য দিই।